„Jedermanns Lieblingsgeschmack aus demselben Automaten“ 

Seitdem die Mitarbeiter von Timmerije in Noordijk auch in den Produktions- und Montagehallen frischen Bohnenkaffee genießen können, ist die Zahl der Kantinenbesuche deutlich zurückgegangen. „Früher gab es den Nige-Automaten mit frischem Bohnenkaffee. Alle anderen Automaten waren nur mit Instantkaffee ausgestattet“, erzählt Pim  Peeters, Controller beim Spezialisten für Kunststoffspritzguss. 

Vor kurzem hat Vendingland diese Automaten durch neue ersetzt, die sowohl frische Bohnen als auch Instantkaffee anbieten. „Obwohl einige der Mitarbeiter der Meinung waren, dass Instantkaffee in Ordnung sei, hatten andere Kollegen eine starke Vorliebe für die frischen Bohnen. Im Laufe des Tages gingen sie immer öfter nach oben, um sich in der Kantine ihren Kaffee zu holen. Das hat uns dazu veranlasst zu prüfen, ob wir an weiteren Orten frischen Bohnenkaffee anbieten sollten“, so Peeters.

Umfrage

Laut Peeters gilt für Kaffee das Gleiche wie für Fußball. „Jeder hat eine Meinung dazu und seinen eigenen Lieblingsgeschmack. Deshalb haben wir eine Umfrage unter allen Mitarbeitern durchgeführt, um eine Bestandsaufnahme ihrer Wünsche vorzunehmen. Sie wurden nicht nur nach ihrer Lieblingssorte gefragt, sondern auch nach Dingen wie der Benutzerfreundlichkeit der Automaten.“ 

Die Ergebnisse dieser Umfrage wurden auch mit dem Team von Vendingland,

dem langjährigen „Kaffeepartner“ von Timmerije, diskutiert. Peeters: „Gemeinsam haben wir die beste Lösung für uns gesucht. Dabei schlug Vendingland vor, Verkaufsautomaten zu nehmen, die frischen Bohnenkaffee und Instantkaffee anbieten, damit sich jeder seinen Favoriten aus demselben Verkaufsautomaten ziehen kann. Frischer Kaffee, aber auch Cappuccino, Heiße Schokolade oder Wiener Melange, alles ist in den neuen Automaten erhältlich.“ 

Alle glücklich 

Die Reaktionen der fast 200 Mitarbeiter von Timmerije sind laut Peeters sehr positiv. „Das ist wichtig für uns. Nicht nur, weil wir uns gut um unsere Mitarbeiter kümmern wollen, sondern auch, weil guter, schmackhafter Kaffee unseren Mitarbeitern wichtig ist. Dank der neuen Verkaufsautomaten von Vendingland wurde das Angebot weiter ausgebaut, und das wird sehr geschätzt. Mit den Neuanschaffungen sind alle zufrieden.“

Diese Zufriedenheit ist auch auf die Benutzerfreundlichkeit der Automaten zurückzuführen. „Das Auswahlmenü ist übersichtlich und man kann im Handumdrehen seine Präferenz auswählen. Der Kontrollbildschirm ist übersichtlich und klar.“

Sozialer und informativer Moment

Bei Timmerije haben die Kaffeeautomaten auch eine soziale und informative Funktion. „Mitarbeiter unterhalten sich oft mit Kollegen, während sie auf ihren Kaffee warten. Eine Tasse Kaffee hat sicherlich auch eine soziale Komponente“, sagt Peeters. Darüber hinaus wurden die Bildschirme der nun ausgetauschten Kaffeeautomaten zur Information der Mitarbeiter genutzt.

„Wir konnten selbst Inhalte hinzufügen, die auf den Bildschirmen zu sehen waren. Zum Beispiel Nachrichten über ein neues Produkt, andere „Timmerije-News“ oder Weltnachrichten. Das wurde am unteren Bildschirmrand eingeblendet. Das war sehr praktisch und jeder war daran gewöhnt.“ Da die neuen Automaten diese Möglichkeit nicht haben, haben wir jetzt Monitore neben die neuen Automaten gehängt, auf denen wir diese Informationen weiterhin anbieten.“

Treuer Partner

Die Zusammenarbeit zwischen Timmerije und Vendingland reicht viele Jahre zurück. „Wir sind ein sehr zufriedener Kunde und haben in Vendingland einen zuverlässigen Partner, auf den wir uns verlassen können. Im Falle einer Störung gibt es immer ein schnelles Follow-up. Vendingland hat sich darüber wirklich Gedanken gemacht. Zum Beispiel sind alle neuen Automaten mit einem QR-Code versehen. Wenn mit dem betreffenden Gerät etwas nicht stimmt, können wir diesen QR-Code scannen und die Meldung wird mit maximal drei Klicks registriert.“

Laut Peeters ist dies ein gutes Beispiel dafür, wie Vendingland Kunden entlastet und optimal unterstützt.